在电商火爆的时代，实体零售企业该如何发展?6月8日，国内领先的电器零售商五星电器出台了一项重大举措。与全球性企业管理解决方案供应商SAP在南京正式签约“全渠道战略项目”落地实施服务，共同启动代号为“星空计划”的数字化零售转型战略。

　　不久前，五星电器刚刚公布“到2020年实现年销售350亿元”的五年发展战略，预计未来3年五星将在数字化转型上累计投入超2亿元，加速企业发展。顾客体验是实体零售的痛点，因此五星一直强调门店终端体验的重要性，甚至具体到每个品牌的展区设计，不定期为各地门店争取烹饪课堂等互动活动。五星电器总裁潘一清表示，实体店的体验服务永远不可替代。互联网是工具，必须深度融入实体。在这个大趋势下，电商被倒逼着从线上走到线下，电商巨头亚马逊已在线下开设实体店，阿里巴巴也在线下开实体店试点。

　　今年5月，五星电器公布了企业2016年—2020年的“新五年”发展规划。五星将继续以“电器零售”为核心业务，在此前提下创新机制、体制，拓展与主业相关、具有发展前景的上下游产业。五星的核心业务将由实体零售、电商全渠道、万镇通(农村电商)、舒适家(舒适、智慧家居)、服务业务和自有品牌，以及家装、金融等创新业务六大板块组成，预计到2020年将实现年销售350亿元。

　　据介绍，五星电器将与SAP展开全方位战略合作。“星空计划”项目负责人全蛟龙表示，“星空计划”的实施将有助于建立起以顾客服务为中心的“两层三端一中心”聚能生态平台。搭建的数字化平台不局限于搜集、处理顾客的数据，将打通企业运作的多个环节，衔接企业、顾客、员工等全维度的内部数据，也包括业务合作伙伴和行业的外部数据……通过建立完整的企业数字生态，五星将实现顾客体验、员工体验和企业效率的“全面提升”。

　　原标题：五星电器斥资2亿启动“星空计划”